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顾客不再回头的20种原因!

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发表于 2019-10-23 09:54:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
顾客不再回头的20种原因
1、足疗店项目定价不合理,太高或偏低,不符合当地顾客的消费才干;
2、足疗店项目或套餐乱打折,让顾客感觉不公平或受骗,对店肆失掉信任;
                                3、向顾客引荐并不合适他的项目,导致顾客恶感;
                               

4、顾客预约到店后,店里没有事前安排好技师,让顾客感觉没有得到注重;
5、顾客向足疗店提出的合理要求,接连提出两次及以上,足疗店都没给予处理或调整;
6、足疗师的技能及手法不通晓、不专业、缺少理论知识;
7、足疗师对摄生知识了解不行,对客人身体状况的分析和阐明不能使顾客信服或满意;
8、足疗店员工对顾客不热心或表现欠安,对顾客不冷不热,没有感激之情;
9、技师带着个人心情上钟,让顾客感觉要看技师的脸色和心情承受服务;
10、足疗店的形象素质低,无法使客人发生好感和信任,使客人失掉决心;
11、足疗师责任心不强,常常出现偷钟的现象。

12、足疗师缺少为顾客尽力处理问题的精力,顾客遇到问题时,不能想办法处理,给顾客感觉除了热心收钱之外就没有其他的了;
13、不能教给顾客正确的摄生常识及方法;
14、足疗店系统性的营销方法,很少展开招引客人的促销活动;
15、足疗店经营管理不善,给顾客很混乱又没有安全感的感觉;
16、足疗店的内外环境布置很少改进,缺少清洁,幽雅,高雅的气氛;
17、足疗店卫生设施简陋,环境混杂;
18、顾客进了足疗店就好像进了歌舞厅,处处弥漫着异味或不符合情境的音乐;
19、顾客有疑难问题时无法给予满意的答复;
20、足疗师师向顾客引荐产品或项目时,过火夸张产品或项目的功效,让顾客感觉技师和店肆很不靠谱。
足疗店怎样做才干让顾客再回头?
一、记住顾客一切你所知道的,聊风趣的论题。
记住顾客的容颜、姓名、喜爱等等与顾客相关的信息,想顾客之所想。与顾客*流时,要多聊对方喜欢的东西和高兴的论题。
某店长曾这样记录了他的服务心得:
每位进店的顾客当他们迈进门店的那一步就要仔细审察他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时,会认出他,必定与他点头笑着说:“您好”!而顾客也会很自然的点头回应。
当他第三次来时,我会像朋友相同与他*谈,并让顾客记住我。当他第四次来时我会很自动热心的以美人、帅哥、X总… …很亲近的与他打招呼,让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人,与他聊聊家常,想尽一切办法让顾客把我当成朋友。
二、树立顾客档案,一对一服务
树立顾客档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。
顾客档案的树立对店肆维护老顾客特别重要。一般关于店肆来讲,其顾客人数必定是上升的,即便技师们的记忆力再好,终究也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、工作、喜爱习气等等,而这些又极其重要。由于只有记住这些,才干在为顾客服务过程中做到愈加详尽,而且针对性的推销也更容易成功。所以,顾客档案的树立不可忽视。
三、赠积分卡、贵宾卡、会员卡
赠积分卡、贵宾卡、会员卡等,用“优惠”服务留住顾客。
在树立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,能够设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡尽管形式不同,但起到的效果从根本上是共同的,即其能够给顾客带来尊宠感,并让顾客享用必定的优惠。
其实,很多时分,优惠当然也能够直接给予,而不通过卡来表现。但运用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不相同,运用卡会让顾客感觉自己享用到了一家正规店肆的尊重,而不使卡,则会让顾客认为自己是在一家非常普通的店肆消费。
四、让顾客享用一体化服务
让顾客能够享用音乐、视频、茶水等一体化服务,享用足疗带来的满意与舒适,现场具备顾客意见本,佩带浅笑服务牌等。
细节的服务成就顾客对足疗店的印象和忠诚,所以,环绕顾客的消费行为,店肆应该做好包括信息传递、消费引导、犹疑等候、成*付款等各方面的细节服务,力求使顾客在消费的全流程自始至终都享用到的热心。
五、举行VIP特定回馈活动
VIP特定回馈活动:如生日回馈——除生日卡或小礼物外,设立一个VIP顾客生日当天消费,可在原有扣头基础上再给予必定扣头的优惠方式;节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健辅导;指定产品消费回馈——如消费消费指定项目送礼品或有特别扣头等。
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